Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2025
Niniejsza Polityka zwrotów opisuje warunki, na jakich nazipyy oferuje zwroty i rekompensaty za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem nazipyy.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji, warsztatów i programów edukacyjnych zakupionych za pośrednictwem platformy nazipyy. Obejmuje ona zarówno jednorazowe płatności, jak i subskrypcje cykliczne.
2. Okres na zgłoszenie zwrotu
Użytkownik ma prawo ubiegać się o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że spełnione są kryteria opisane w niniejszej polityce.
2.1 Wyjątki od okresu podstawowego
W przypadku warsztatów i programów z ograniczoną liczbą miejsc, okres na zgłoszenie zwrotu wynosi 7 dni kalendarzowych od daty zakupu, jednak nie później niż na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem zajęć.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
a) Usługa nie została uruchomiona lub udostępniona użytkownikowi w terminie wskazanym przy zakupie.
b) Treść zakupionego produktu różni się w sposób istotny od opisu przedstawionego na stronie w chwili zakupu.
c) Wystąpiły powtarzające się błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi, które nie zostały usunięte w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia.
d) Użytkownik nie uzyskał dostępu do zakupionych materiałów z przyczyn leżących po stronie platformy.
4. Przypadki wyłączone ze zwrotu
Zwrot nie przysługuje w następujących sytuacjach:
a) Użytkownik ukończył więcej niż 30% dostępnych materiałów lub modułów w ramach zakupionego programu.
b) Minął okres 14 dni od daty zakupu.
c) Użytkownik naruszył regulamin platformy, co skutkowało ograniczeniem lub zawieszeniem dostępu.
d) Zakup dotyczył indywidualnie przygotowanych materiałów lub spersonalizowanych konsultacji, które zostały już zrealizowane.
e) Użytkownik zmienił zdanie bez podania przyczyny związanej z jakością lub dostępnością usługi.
f) Problemy techniczne wynikają z urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego użytkownika.
5. Procedura składania wniosku
5.1 Sposób zgłoszenia
Aby ubiegać się o zwrot, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected], podając w tytule wiadomości: „Wniosek o zwrot".
5.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika,
- adres e-mail powiązany z kontem,
- numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu,
- opis powodu ubiegania się o zwrot,
- datę zakupu.
5.3 Czas rozpatrzenia
Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od momentu ich otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin ten może zostać przedłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową.
6. Realizacja zwrotu
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostaje zrealizowany na rachunek lub metodę płatności użytą przy zakupie. Czas pojawienia się środków zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych.
7. Zwroty częściowe
W uzasadnionych przypadkach, gdy użytkownik skorzystał z części usługi, platforma zastrzega sobie prawo do przyznania zwrotu częściowego, proporcjonalnego do niezrealizowanej części usługi. Decyzja w tej sprawie jest każdorazowo podejmowana indywidualnie.
8. Subskrypcje cykliczne
8.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta. Anulowanie wstrzymuje naliczanie kolejnych opłat, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem już pobranych należności.
8.2 Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy
Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy subskrypcji jest możliwy wyłącznie w ciągu 3 dni od daty automatycznego odnowienia, pod warunkiem że użytkownik nie korzystał z usługi w tym czasie.
9. Zmiany w polityce zwrotów
Platforma nazipyy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanego dokumentu na stronie. Kontynuowanie korzystania z usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowej wersji polityki.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub niniejszej polityki, prosimy o kontakt:
nazipyy
Jezuicka 17, 20-400 Lublin, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 32 253 95 54
Korzystanie z platformy nazipyy.com oznacza akceptację niniejszej Polityki zwrotów.